چاپ

ایرانیان جهان - آخرین خبر / اگر فکر مهاجرت و کارآفرینی در خارج از کشور در سر دارید، احتمالاً با برند پارسی کانادا چه در سطح وب فارسی و چه در شبکه‌های اجتماعی آشنا هستید. چرا که پارسی کانادا، یکی از بزرگترین موسسات مهاجرتی و کاریابی خارجی در کشور است.
اما یک شرکت معتبر هم ممکن است گاهی اوقات با گله و حتی با شکایت برخی از مشتریانش مواجه شود.
همانطور که اکنون بسیاری از بزرگترین شرکت‌های جهان هم از این قضیه مستثنی نیستند. بارها در اخبار مختلف شنیده‌اید که مثلاً کارخانه‌ای مثل بی‌ام‌و و یا بنز و آمازون و مایکروسافت، مورد شکایت برخی مشتریان ناراضی قرار گرفته‌اند و سعی در جبران داشته‌اند.
برند پارسی کانادا، همواره تمام تلاش خود را می‌کند که نرخ رضایت بالای مشتریان را به ثبت برساند. با این حال، ما هم از اشتباه مصون نیستیم و به دلایل مختلف ممکن است مشتریان گله و شکایتی از ما داشته باشند.
در این مقاله به این سوال مهم پاسخ شفاف داده‌ایم که آیا به شکایت از پارسی کانادا ، رسیدگی می‌شود یا خیر؟
اول: از پارسی کانادا چه می‌دانید؟
هر آنچه نیاز است در مورد شرکت پارسی کانادا بدانید، در لینک زیر آورده‌ایم؛ اگر هنوز با پارسی کانادا آشنا نشده‌اید، لطفاً وارد لینک زیر شوید:
دوم: برخی از نمونه‌های مشهور شکایت از شرکت‌های معتبر و بزرگ
شکایت مشتریان، کاملاً امری رایج است و شاید نتوان آن را به صفر رساند. با این حال، می‌توانیم با انجام راهکارهایی، آن را کاهش داد و به آن رسیدگی کرد. حالا بیایید برخی از مهم‌ترین شکایت‌های مشتریان را در مورد شرکت‌های بزرگ بدانیم:
فولکس‌واگن
این شرکت به دلیل تقلب در آزمون‌های آلایندگی، یکی از بزرگ‌ترین رسوایی‌های صنعت خودروسازی را رقم زد. مشتریان ناراضی، به دلیل نبود قسمت رسیدگی به شکایات، ناچار شدند به دادگاه‌های محلی برای این کار مراجعه کنند و در نتیجه جریمه سنگینی از فولکس واگن دریافت کنند.
تویوتا
این شرکت به دلیل مشکلات ترمز در برخی از مدل‌های خودروهای خود، فراخوان گسترده‌ای را انجام داد و مشتریان ناراضی را در نهایت با پرداخت جریمه و البته نوسازی سیستم ترمزشان راضی کرد.
اپل استور
بسیاری از کاربران از قیمت بالای محصولات اپل و همچنین سیاست‌های تعمیراتی این شرکت ناراضی هستند.
سامسونگ
انفجار باتری برخی از مدل‌های گوشی‌های هوشمند گلکسی نوت، یکی از بزرگ‌ترین بحران‌های این شرکت بود. همچنین، مشکلات نرم‌افزاری و کند شدن عملکرد گوشی‌ها با گذشت زمان از دیگر شکایات رایج کاربران سامسونگ است.
سوم: مردم به چه دلایلی ممکن است از پارسی کانادا شکایت داشته باشند؟
شکایت از موسسات مهاجرتی، حتی معتبرترین آن‌ها، امری نسبتاً رایج است. دلایل مختلفی می‌تواند باعث نارضایتی مشتریان از موسسه مهاجرتی پارسی کانادا یا هر موسسه دیگری شود. در ادامه به برخی از این دلایل احتمالی اشاره می‌کنیم:
تاخیر در روند مهاجرت
یکی از شایع‌ترین دلایل شکایت، تاخیر بیش از حد در انجام مراحل مهاجرت است. ممکن است مشتریان انتظار داشته باشند که روند مهاجرت آن‌ها سریع‌تر پیش برود و این تاخیر باعث ایجاد نگرانی و نارضایتی آن‌ها شود.
عدم موفقیت در اخذ ویزا
حتی با وجود تلاش‌های موسسه، ممکن است برخی از متقاضیان موفق به اخذ ویزا نشوند. این امر می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد که خارج از کنترل موسسه باشد، اما در هر صورت می‌تواند باعث نارضایتی متقاضی شود.
هزینه‌های اضافی
ممکن است مشتریان احساس کنند که هزینه‌های اضافی به آن‌ها تحمیل شده است یا اینکه هزینه‌های اولیه با هزینه‌های نهایی مطابقت ندارد.

ایرانیان جهان

عدم شفافیت در قرارداد
اگر قرارداد بین موسسه و مشتری به اندازه کافی شفاف نباشد یا برخی از بندهای آن مبهم باشد، می‌تواند منجر به سوء تفاهم و در نهایت شکایت شود. البته در پارسی کانادا، قرارداد ما به قدری شفاف است که این امر، شاید تنها یک بار پیش آمده باشد که آن هم با صحبت کردن و گفتگو، به سادگی حل شده است.
عدم پاسخگویی مناسب
عدم پاسخگویی مناسب به سوالات و مشکلات مشتریان، می‌تواند باعث کاهش اعتماد آن‌ها به موسسه شود و شکایت و گله را در پی داشته باشد
تغییر شرایط بازار کار
ممکن است شرایط بازار کار در مقصد مهاجرت تغییر کند و فرصت‌های شغلی که در ابتدا به مشتری وعده داده شده بود، دیگر وجود نداشته باشد.
تفاوت در انتظارات
گاهی اوقات، تفاوت در انتظارات مشتریان و آنچه که موسسه می‌تواند ارائه دهد، باعث ایجاد نارضایتی می‌شود.
عدم ارائه مشاوره دقیق و جامع
ممکن است مشتریان احساس کنند که مشاوره کافی در مورد شرایط مهاجرت و انتخاب مقصد دریافت نکرده‌اند. این مشکل را نیز با آموزش مداوم همکارانمان در موسسه، حل کرده‌ایم و بیش از دو سال است شکایتی در زمینه مشاوره ضعیف نداشته‌ایم.
عدم اطلاع‌رسانی به موقع
ممکن است مشتریان از تغییرات در پرونده خود یا روند مهاجرت به اندازه کافی مطلع نشوند.
توجه:
مهم است که به یاد داشته باشیم که هر شکایتی لزوما به معنای عدم صلاحیت موسسه نیست. ممکن است دلایل مختلفی برای بروز مشکل وجود داشته باشد و در برخی موارد، مشتریان انتظارات غیر واقعی داشته باشند.
چهارم: پارسی کانادا برای رفع این مشکل و رسیدگی به شکایات چه کرده است؟
ایجاد بخش "صدای مشتریان" در پارسی کانادا: پلی به سوی اعتماد بیشتر، بهبود رابطه با مشتریان و حل واقعی مشکلات احتمالی!
پارسی کانادا همیشه به صدای مشتریان خود گوش فرا داده است. اما اکنون، با ایجاد بخش اختصاصی "صدای مشتریان"، قدمی بزرگ در جهت بهبود تجربه مشتری و جلب اعتماد بیشتر برداشته‌ایم. این بخش، مکانی است که در آن صدای هر مشتری ناراضی‌ای شنیده می‌شود و نیازها و انتظارات آن‌ها به دقت بررسی می‌شود.
چرا "صدای مشتریان" برای ما مهم است؟
شرکت پارسی کانادا به دلایل مختلف، تصمیم گرفته که به صدای مشتریانش به دقت گوش دهد تا احترام واقعی خود را نسبت به کسانی که به ما اعتماد کرده و پول پرداخت کرده‌اند را نشان دهد. برخی از دلایل ایجاد بخش صدای مشتریان:
مشتری محور بودن
ما اعتقاد داریم که مشتریان، ارزشمندترین دارایی ما هستند. بخش "صدای مشتریان" به ما کمک می‌کند تا به طور مستقیم با مشتریان در ارتباط باشیم و از نزدیک نیازها و انتظارات آن‌ها را درک کنیم.
بهبود مستمر
با شنیدن نظرات و انتقادات مشتریان، می‌توانیم نقاط ضعف خود را شناسایی کرده و به طور مداوم خدمات و محصولات خود را بهبود بخشیم.
شفافیت و اعتماد
ایجاد یک کانال ارتباطی باز و شفاف با مشتریان، به آن‌ها نشان می‌دهد که ما به نظراتشان اهمیت می‌دهیم و برای رفع مشکلات آن‌ها تلاش می‌کنیم.
جلب رضایت مشتری
با رسیدگی سریع و موثر به شکایات و درخواست‌های مشتریان، می‌توانیم رضایت آن‌ها را جلب کرده و به مشتریان وفادار تبدیل کنیم.
پنجم: در بخش "صدای مشتریان" چه اتفاقی می‌افتد؟
اما همکاران ما در واحد صدای مشتریان دقیقا چه می‌کنند؟ برخی از فعالیت‌های آنان را می‌توانیم در زیر خلاصه کنیم:
شکایت مشتریان به آسانی ثبت می‌شود
مشتریان می‌توانند به راحتی و از طریق این لینک، هر نوع شکایتی که دارند را ثبت کنند. البته که تلفن‌های شرکت هم همواره در دسترس مشتریان عزیز هستند و آدرس‌های شعبه‌های مختلف ما نیز همواره پذیرای مشتریان گرامی.
شکایت‌ها به دقت بررسی می‌شوند
هر شکایتی به دقت بررسی شده، به بخش مربوطه ارجاع داده می‌شود و به آن پاسخ مناسب داده می‌شود. مدیران شرکت، روزانه بخشی از وقت خود را به پیگیری شکایت از این بخش اختصاص می‌دهند.
شکایت‌ها، مستمرا پیگیری و با افراد ناراضی گفتگو می‌شود
ما پیگیری می‌کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که مشکل مشتری به طور کامل حل شده است.
از اطلاعات مشتریان به دقت مراقبت می‌شود
اطلاعات شخصی مشتریان به طور کامل محرمانه نگه داشته می‌شود. این یکی از مهم‌ترین وظایف تیم صدای مشتریان است که آموزش‌های لازم در این زمینه داده شده و پروتکل‌ها به دقت رعایت می‌شوند.
اطلاعات به دست آمده، در نهایت منجر به بهبود مستمر فرآیندها می‌شود
از اطلاعات بدست آمده از شکایات مشتریان برای بهبود فرآیندهای داخلی و ارتقاء کیفیت خدمات استفاده می‌شود.
ششم: ایجاد بخش صدای مشتریان، چه نتیجه‌ای برای پارسی کانادا داشته است؟
شش ماه بعد از راه‌اندازی بخش صدای مشتریان، سعی کردیم میزان بهبود در رضایت مشتریان را اندازه‌گیری کنیم.
تا قبل از آن، نرخ رضایت از خدمات ما مطابق با نظرسنجی با بیش از هزار مشتری، 89 درصد بود. خوشبختانه با اقدامات واحد صدای مشتریان، این نرخ در پایان یک دوره شش ماه به بیش از 94 درصد رسیده است.
همچنان متعهدیم تا با شنیدن همه شکیات‌ها و رسیدگی به تک‌تک آن‌ها، نرخ رضایت مشتریان را تا بهترین حالت ممکن یعنی صد در صد، برسانیم. با کمک شما دوستان و مشتریان خوب، به این هدف نزدیک‌تر خواهیم شد.