چاپ

ایرانیان جهان - روابط‌عمومی به‌عنوان یکی از مکانیسم‌های کلیدی در مدیریت بحران، نقش مهمی در کاهش اثرات منفی ناترازی‌ها و هدایت جامعه و سازمان‌ها به سمت راه‌حل‌های مناسب ایفا می‌کند.
ناترازی‌های اقتصادی به وضعیتی اشاره دارد که در آن توازن بین منابع و مصارف اقتصادی به هم می‌ریزد. این وضعیت می‌تواند شامل افزایش تورم، بیکاری، کاهش قدرت خرید، بحران‌های بانکی یا بی‌ثباتی در بازارهای مالی باشد.
ناترازی‌های اقتصادی معمولاً نتیجه عوامل مختلفی از جمله سیاست‌های نامناسب اقتصادی، بحران‌های بین‌المللی، یا شوک‌های ناگهانی در بازار است.
مدیریت بحران و اهمیت روابط عمومی
مدیریت بحران مجموعه‌ای از استراتژی‌ها و اقداماتی است که با هدف کاهش آسیب‌ها و بازگرداندن شرایط به وضعیت پایدار طراحی می‌شود. در این فرآیند، روابط‌عمومی با استفاده از برنامه‌ریزی ارتباطی، اطلاع‌رسانی شفاف و تعامل مؤثر با ذی‌نفعان، نقش مهمی در مدیریت بحران‌های اقتصادی ایفا می‌کند.
نقش‌های کلیدی روابط‌عمومی در مدیریت بحران ناترازی‌های اقتصادی
1- اطلاع‌رسانی شفاف و صادقانه: در شرایط بحران، انتشار اطلاعات دقیق و به‌موقع می‌تواند از گسترش شایعات و افزایش اضطراب عمومی جلوگیری کند. روابط‌عمومی با استفاده از رویکرد اطلاع‌رسانی، رسانه‌ها و ابزارهای ارتباطی مدرن، شبکه‌های اجتماعی و… اطلاعات معتبر را به مخاطبان ارائه دهد. این کار اعتماد عمومی را تقویت کرده و به کاهش اثرات روانی بحران کمک می‌کند.
2- تعامل با ذی‌نفعان: یکی از وظایف اصلی روابط‌عمومی، برقراری ارتباط مؤثر با ذی‌نفعان از جمله کارکنان، سرمایه‌گذاران، مشتریان و رسانه‌ها است. این تعامل باید با درک نگرانی‌ها و نیازهای هر گروه صورت گیرد و هدف آن تقویت روحیه و جلب حمایت‌های لازم باشد.
3- ایجاد همدلی و افزایش مشارکت عمومی: در بحران‌های اقتصادی، روابط‌عمومی با طراحی کمپین‌های اطلاع‌رسانی و اجتماعی، احساس همدلی و مسئولیت‌پذیری جمعی را افزایش می‌دهد. برای مثال، ترویج رفتار صرفه‌جویانه، تأکید بر حمایت از تولید داخلی یا اطلاع‌رسانی درباره فرصت‌های سرمایه‌گذاری می‌تواند مشارکت عمومی را در تقلیل و مدیریت بحران کمک کند.
4- مدیریت بحران‌های رسانه‌ای: رسانه‌ها در دوران بحران نقش بسیار تأثیرگذاری دارند. روابط‌عمومی با مدیریت حرفه‌ای رسانه‌ها، از انتشار اطلاعات نادرست جلوگیری کرده و پیام‌های مثبت و امیدبخش را تقویت می‌کند. این کار از طریق برگزاری کنفرانس‌های خبری، بیانیه‌های رسمی و همکاری نزدیک با خبرنگاران انجام می‌شود.
5- بازسازی تصویر و اعتماد عمومی: در پی ناترازی‌های اقتصادی، اعتماد عمومی به سیاست‌ها و نهادها کاهش می‌یابد. روابط‌عمومی می‌تواند با اقدامات بلندمدت، از جمله شفاف‌سازی اقدامات اصلاحی، بازسازی تصویر سازمان و تقویت اعتماد عمومی، به بازگشت ثبات کمک کند.
چالش‌ها، محدودیت‌ها و راهکارها
با وجود نقش حیاتی روابط‌عمومی در مدیریت بحران ناترازی‌های اقتصادی، این حوزه با چالش‌هایی همچون کمبود منابع، مداخلات سیاسی، شایعات گسترده در فضای مجازی و عدم اعتماد عمومی به رسانه‌ها مواجه است. برای غلبه بر این چالش‌ها، روابط‌عمومی باید از رویکردهای خلاقانه و مبتنی بر شواهد استفاده کند. روابط‌عمومی با ایفای نقش مؤثر در مدیریت بحران ناترازی‌های اقتصادی، می‌تواند به کاهش اثرات منفی بحران، حفظ اعتماد عمومی و ایجاد همبستگی در جامعه کمک کند. برای دستیابی به این اهداف، استفاده از استراتژی‌های ارتباطی هوشمندانه، تعامل مؤثر با ذی‌نفعان و بهره‌گیری از ابزارهای مدرن ارتباطی ضروری است.
انتهای پیام
دکتر محمدرضا رسولی/عضو کمیته علمی دهمین کنفرانس روابط عمومی و صنعت
خبر پیشنهادی: رشد 57 درصدی درآمدهای پایدار دولت در سال 1402